Raimu adalah layanan digital yang memberikan hasil analisis secara instan setelah pembayaran berhasil dan foto wajah diproses. Karena sifat layanan yang langsung digunakan/dikonsumsi pada saat itu juga, Kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) dalam bentuk apa pun setelah suatu tes analisis berhasil diselesaikan, termasuk namun tidak terbatas pada alasan perubahan pikiran atau ketidakpuasan terhadap hasil analisis.
Apabila pembayaran Anda berhasil diproses namun Layanan gagal memberikan hasil analisis akibat kesalahan teknis di pihak Kami (misalnya kegagalan sistem), Kami akan menindaklanjuti dengan mengembalikan voucher/kesempatan tes yang belum terpakai ke akun Anda, alih-alih pengembalian dana tunai. Silakan hubungi Customer Service Kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti transaksi.
Jika pembayaran Anda gagal atau tertunda di sisi payment gateway dan voucher/saldo tidak masuk ke akun Anda, hubungi Customer Service Kami untuk verifikasi. Dana yang gagal terproses oleh sistem payment gateway akan mengikuti mekanisme pengembalian dari payment gateway yang bersangkutan (Midtrans/Xendit).
Pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak & Tentang Kami.